O que é: lead, lead qualificado e cliente
Das várias vantagens do marketing digital de resultados, se destaca a geração de leads. Porém, apesar de serem um dos principais objetivos da estratégia, pouca gente sabe o que são eles. Classificá-los então, muito menos.
Mas isso pode ser prejudicial na hora de colher os frutos do marketing. Afinal, ao desconhecer o que é um lead ou um lead qualificado, você pode acabar investindo muito tempo em um consumidor menos propenso a adquirir seus produtos e serviços. E como todo mundo sabe: tempo é dinheiro!
Por isso, se você faz parte desse grupo, fique com a gente e entenda melhor o que cada uma dessas classificações significa e quais as melhores ações para avançar cada um desses na jornada do consumidor (etapas até a compra), até que eles enfim se tornem seus clientes.
O que são leads?
O lead no marketing digital é um potencial consumidor que demonstrou, de alguma forma, interesse em algum produto ou serviço da sua empresa. Esse interesse geralmente é demonstrado pelo preenchimento de dados em um formulário para receber um material rico ou para a assinatura de uma newsletter, por exemplo. Neste formulário, ele informa dados como: nome, e-mail, área de atuação, site da empresa etc.
Mas um lead também pode ser definido como alguém que entra em contato com a sua empresa interessado em mais informações sobre o seu produto ou serviço. Ou seja, lead é qualquer visitante que informe seus contatos em troca de algum tipo de conteúdo, ou um consumidor que demonstre interesse pelo seu serviço de alguma forma.
A partir deste momento, o lead passa a fazer parte do banco de dados da sua empresa. Quando o visitante é apenas um lead, ou seja, demonstrou interesse apenas em um infográfico ou e-book, por exemplo, o ideal é que você ainda não faça o movimento de venda logo de cara. Nessa primeira fase, o ideal é nutrí-lo. Ou seja, oferecer a ele conteúdos ainda mais ricos, que possam ajudá-lo a entender melhor qual seu problema e qual pode ser e melhor solução para ele.
Por ainda está na fase de conhecimento, infelizmente não há nenhuma garantia de que um lead poderá se tornar um cliente.
O que é Lead Qualificado?
Por outro lado, o lead qualificado é aquele que, graças ao seu conteúdo, já identificou o problema e está buscando a melhor solução. Sendo assim, pontos para sua empresa, que ao educá-lo, saiu na frente por ter sido quem o auxiliou neste processo.
Um lead qualificado é aquele consumidor que está realmente considerando comprar seu produto ou contratar seu serviço. É aquele visitante que, após preencher um formulário de landing page, agendou uma visita à sua escola, ou aquele que solicitou um orçamento completo de instalação de piscina para sua residência, por exemplo.
Saber quem são os leads qualificados, te coloca em vantagem para criar campanhas mais eficientes para alcançar esse consumidor. Combine forças com o setor de vendas neste estágio e utilize todas as informações que você conquistou durante a jornada deste consumidor pelos seus canais de comunicação, para convencê-lo de que você oferece a melhor solução.
Após todo o relacionamento desenvolvido com sua empresa, é muito provável que o lead qualificado a escolha, realizando a compra e se transformando enfim em cliente.
O que é um cliente?
Um cliente é, obviamente, alguém que já adquiriu algum produto ou serviço da sua empresa. Porém, no marketing digital a jornada do consumidor não termina após a compra. É fundamental investir em pós-venda. Essa etapa é focada em fidelizar o novo cliente e transformá-lo em um promotor da sua marca, o que aumenta a visibilidade de seu negócio.
Por isso, para o empreendedor, tão importante quanto conseguir novos consumidores é apostar no encantamento dos antigos. Afinal, quando isso acontece, você mantém um cliente ativo, que custa muito menos que conquistar um novo. E ainda tem um defensor da sua marca, que pode, inclusive, exercer a função de atrair novos consumidores para sua empresa ao fazer um propaganda positiva dela. Sendo assim, se preocupar com ações e conteúdos para o pós-venda é tão importante quanto para as outras etapas.
Conclusão
Um lead é alguém que demonstrou algum interesse pelo seus conteúdos, mas ainda não conhece a fundo o problema que quer solucionar. Um lead qualificado já foi educado quanto a dor que quer sanar, busca uma solução e está muito mais propício a fechar com sua empresa por ter conquistado a confiança nela na etapa anterior. E um cliente é aquele que já fechou um negócio com sua empresa, mas que também demanda ações de manutenção de relacionamento, para continuar como ativo da sua empresa e, melhor ainda, promotor da sua marca.
Ou seja, seja em qual etapa eles estejam, todos demandam algum tipo de estratégia para continuarem rendendo bons frutos à sua empresa. Por isso, conte com auxílio de profissionais e ferramentas de marketing para classificá-los, para que você não se perca na hora de direcioná-lo à próxima ação esperada e não gaste seus esforços com leads ruins..